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那些批评易到智能客服的朋友都进来学习下吧

时间:2019-02-26 18:15:53| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

那些批评易到智能客服的朋友 都进来学习下吧

随着移动互联的盛行,尤其是电子商务、O2O服务的发展,以及的普及。近两年来,移动客服逐渐得到了广泛的应用,其重要性和价值也渐渐显现。

调查显示,有75%的顾客会因对客服不满而放弃购买行为,而对应的是,有41%的受访互联企业表示有意向使用移动客服。

面对来势汹汹的AI,倡导产研驱动的易到选择主动拥抱来自未来的黑科技。

诚如易到首席运营官冯全林所言未来的易到将投入大量人力、物力深挖大数据价值,实现智能化、效率化及订制化,千人千面的易到会变得越来越聪明。

说音还没落定,易到大招又来了!易到智能客服系统上线了,据说花了不少银子。

揭秘:技术人员闭关研发四个月

早在8月份开始,易到已经开始着手客服体系的创新与升级,还首次上线了客服功能,紧接着小易机器人上线,对于用户经常遇到的问题,小易机器人可帮助用户初步解决,输入常见问题,也还会弹出关联搜索,如果用户仍不满意,可以点击客服与客服MM进行进一步的沟通。

未来,易到还会投入更多的技术人力和财力,推出更多智能化服务体系。

其实,走在技术前端的Uber也一直就在走智能客服的路子,一开始也被用户接受和认可。投入了大量人力和金力的易到,则采取了比Uber更全方位的多元化智能客服体系,除了Uber采用的邮件客服外,还有更效能的客服和预约,而且,为了保证用户能真正解决问题,在智能客服上线后,原先的客服体系还会作为配合过度使用一段时间,随后才会正式下线。

客服作为重复率最高的一个工种,人工智能是它最好的替代方式,客服线上线下的一体化显然已成未来的大势所趋。

智能客服:其实真的是大趋势

其实,无论是国内还是国外,智能客服早已是大趋势。不说国外,看看阿里(阿里小蜜)、百度(百度夜莺)和易(易七鱼)等纷纷推出了人工智能客。

公开数据显示,截至到2016年第一季度,有超过15%受访的互联企业正在普及使用移动客服。

典型的如京东客服体系,在今年双11中,京东的交易额同比增长了60%的增速。

这背后,京东四大机器人功不可没,据了解,其中JIMI智能客服机器人,堪称用户智能购物小助手,自然语言处理、深度神经络、机器学习、用户画像等技术

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,能够完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。

京东数据显示,在过往的三年里,JIMI已经服务超过了上亿用户,今年双11 JIMI智能客服机器人峰值服务量是2015年双11的2倍,为京东创造了一个又一个业绩神话。尽管如此,京东表示还会投入精力让它们的体系更智能

更先进、更智能、更有效率,智能客服无可争辩的成为互联行业一个进步的标志。看看京东的智能客服功效,再看看易到率先升级智能客服,估计那些老土的守旧者该汗颜了。