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移动电商该如何提升用户体验

时间:2019-02-26 18:23:38| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

移动电商该如何提升用户体验?

移动互联时代,用户体验是项目成功的核心竞争力。如果用户体验好,用户就会扩大、流量就会增加,就会吸引更多的产业链合作伙伴,然后提供的产品和服务就会更加丰富,消费者就有了更多更好的选择,就会进一步提升用户体验,从而形成业务发展的良性循环。

用户体验主要包括两方面:

一是直接与用户交互的过程。涉及到UI,APP响应速度之类的。这一部分资料都比较多,随便找个用户体验博客的一篇文章就可以学习。

二是内容与APP背后的服务。可能是一个线上线下的立体式体验,侧重整体运营方面。正所谓巧妇难为无米之炊,通过APP和移动互联能够将电商提高的服务迅速落实,并能够提供定制化的服务。包括:1、要有吸引目标群体的货可卖;2、尽可能多的支付手段;3、快速安全的物流体验;4、售前售后流畅及时的沟通手段和响应;5、提供各种实时信息跟踪的可能性;6、根据每个客户进行内容定制等。

针对上述两方面,这里就不展开一一细述了。

本文主要是根据大龙移动开发团队多年的移动项目开发经验,以提升用户体验作为工作的核心,总结出来的一些思想理念上的内容,作为大龙开发移动APP项目时的指导方向,这里提出来和国内同行共同探讨,欢迎拍砖。

提升用户体验关键要做到以下几点:

1、满足客户核心需求,是提升用户体验的核心:把握并理解用户的核心需求是什么,围绕这个中心去开发产品。如果企业开发的产品不能很好地解决客户的问题,产品设计再好、UI再怎么美都是浮云。你要明白,当用户只是想要把水果刀削苹果时候,你做把青龙偃月刀给他,他一定会生出一刀把你劈掉的心情。

2、将用户体验贯穿产品整个流程:一切从用户的角度出发,不用去刻意追求当今流行元素,不用一味的追求全面、宏大、包罗万象功能,只从用户的角度出发,一切以客户为中心,持续根据客户需求的变化进行产品的持续改进。一个用惯诺基亚的人,一个只喜欢用诺基亚砸完核桃后再通的人,他是不会喜欢你的苹果的,就算你白送一个土豪金给他,他也只会抱怨你居然没有核桃硬。

3、简单就是美: 去掉一切华而不实的功能,要更多地关注客户的想法和需求,专注于简单易用,让复杂问题简单化,把产品做到更精致,这样才会更有价值。想想你生活中那些需要你一个部门、一个部门签字的情况,你是否存在从心底泛起的渴望,祈求上帝让你只需要在一个地方签一个字就行了。相信我,只要用户使用你产品的时候不会冒出这种渴望,这个产品是成功的。

4、注重细节:细节决定成败,从产品细小细节入手,不断持续优化,从而取得巨大的成功。为什么人们更加喜欢苹果,难道因为它“高端大气上档次”?人们用它,只有一个原因,它好用,用着舒服,仅此而已。要开发令客户满意的产品,需要创新,但创新不一定是“以大为美”,我们绝不能忽视每一个细节,只有重视细节,并从细节入手,才能做到精益求精,取得有效的创新。乔布斯是关注细节的高手,在他看来,电脑机箱上螺丝帽的朝向

移动电商该如何提升用户体验

,乃至键盘按键排列次序这样的小细节,都不容忽视。

【小贴士】本文作者系大龙移动开发团队相关负责人何涛

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